Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Tuttercare VOF (geregistreerd merk Tuttercare®)

• BTW-nummer: BE1000.984.669
• Maatschappelijke zetel: Wezelhof 25, 2400 MOL
• Magazijn: Steenweg op Leopoldsburg 28/2, 2490 BALEN
• E-mail: [email protected]

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

a. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Tuttercare® en de klant.

b. De klant heeft te allen tijde toegang tot deze algemene voorwaarden. Het plaatsen van een bestelling impliceert dat de klant deze voorwaarden heeft gelezen en uitdrukkelijk aanvaardt.

c. Bijkomende voorwaarden van de klant worden uitgesloten.

d. Tuttercare® kan de voorwaarden te allen tijde wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Elke aankoop nadien impliceert de aanvaarding van de vernieuwde voorwaarden.

e. Tuttercare® beantwoordt geen vragen die buiten deze voorwaarden vallen.

 

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het bestelproces volledig doorloopt en de bestelling bevestigt via de knop “Bestellen” (of gelijkwaardige aanduiding).
2. Na bestelling ontvangt de klant een automatische e-mail als ontvangstbevestiging. Dit is nog geen aanvaarding van de bestelling.
3. De koopovereenkomst is definitief zodra Tuttercare® dit per e-mail bevestigt of zodra de bestelling verzonden is.
4. Tuttercare® kan een bestelling weigeren bij:
   Kennelijke fouten in prijs of productinformatie;
   Onvolledige of foutieve bestellingen;
   Vermoeden van fraude of misbruik;
   Praktische of wettelijke belemmeringen.
5. Indien een bestelling niet kan worden geaccepteerd, brengt Tuttercare® de klant onmiddellijk op de hoogte. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort.

 

Artikel 4 – Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW.
• Betaling verloopt uitsluitend via de aangeboden betaalmethoden.
• Tuttercare® verwerkt betaalgegevens conform het wettelijk kader.

 

Sancties bij niet-betaling:

• Na de eerste aanmaning (kosteloos) heeft de klant 14 dagen om te betalen.
• Bij uitblijven van betaling wordt een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het verschuldigde bedrag aangerekend (minimum €25).
• Tuttercare® behoudt het recht onbetaalde artikelen terug te nemen.

 

Artikel 5 - Kortingen, promoties en kortingscodes:

Geldigheid van kortingen:
Kortingen, promoties en kortingscodes zijn uitsluitend geldig tijdens de aangegeven actieperiode en enkel van toepassing op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Gebruik van kortingscodes:
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele kortingscodes correct in te voeren tijdens het bestelproces en vóór het afronden van de betaling.
Indien een kortingscode niet of foutief werd ingevoerd, kan deze na het plaatsen van de bestelling niet meer worden toegepast, verrekend of teruggevorderd.

Geen retroactieve toepassing:
Na bevestiging en betaling van de bestelling worden geen kortingen, promoties of prijsaanpassingen meer toegekend, ongeacht de reden, waaronder maar niet beperkt tot het vergeten van een kortingscode of technische zichtbaarheid van kortingen.

Einde van actieperiodes:
Kortingen en promoties zijn steeds tijdelijk en gebonden aan een specifieke periode.
Zodra de actieperiode is verstreken, kunnen deze kortingen onder geen enkele omstandigheid alsnog worden toegepast, ook niet bij:

• het opnieuw plaatsen van een bestelling
• het aanpassen van een bestaande bestelling
• het retourneren en opnieuw bestellen van producten

Misbruik en omzeiling:
Het annuleren, wijzigen of opnieuw plaatsen van een bestelling met als doel alsnog gebruik te maken van een verlopen promotie of korting, wordt beschouwd als misbruik.
Tuttercare® VOF behoudt zich het recht voor om dergelijke bestellingen te weigeren of te annuleren.

Combinatie van kortingen:
Kortingen en promoties zijn niet cumuleerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

 

Artikel 6 – Levering

a. Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces (incl. BTW).

b. Bestellingen worden doorgaans verzonden binnen 24u (ma–do). Tuttercare® is niet verantwoordelijk voor vertragingen door derden.

c. Uiterlijke verzendtermijn: 15 werkdagen. Bij overschrijding mag de klant kosteloos annuleren en krijgt hij een volledige terugbetaling.

d. Verzending gebeurt naar het opgegeven adres. Wijzigingen nadien kunnen extra kosten meebrengen.

e. Foutieve adressen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

f. Leveringsinstructies moeten rechtstreeks aan de verzendpartner doorgegeven worden.

g. De klant volgt de levering zelf op na verzending.

h. Schade bij ontvangst moet binnen 48u gemeld worden aan Tuttercare®.

i. Gratis verzending is enkel van toepassing voor 1 bestelling. Bestellingen cumuleren tot het totaalbedrag voldoende is voor gratis verzending worden niet aanvaard.

 

Small order fee (werkingskost)
Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan €15,00 behoudt Tuttercare® zich het recht voor om een extra kost aan te rekenen ter dekking van de werkings- en verwerkingskosten.

Voor bestellingen vanaf €15,00 wordt geen small order fee aangerekend.

Deze eventuele toeslag wordt duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces vóór het afronden van de betaling.

 

Artikel 7 – Herroepingsrecht (particulieren)

a. De klant heeft 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van het product.

b. Tijdens deze periode mag het product enkel worden gehanteerd zoals nodig voor beoordeling.

c. De klant meldt de herroeping via het modelformulier (per e-mail naar [email protected]).

d. Retourkosten zijn steeds voor rekening van de klant (tenzij anders vermeld).

e. Retourzendingen moeten in originele staat en verpakking gebeuren.

f. Bij afwijkingen of foutieve inhoud wordt de retour geweigerd. Eventuele extra kosten zijn voor de klant.

g. Waardevermindering door schade of gebruik wordt verrekend bij terugbetaling.

 

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• B2B-aankopen.
• Producten voor baby’s/kinderen: bijtspeeltjes, siliconen kralen, houten kralen.
• Digitale producten (tutorials, foto’s).
• Documenten.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling verbroken is.
• Producten met beperkte houdbaarheid.

 

Artikel 9 – Garantie en conformiteit

a. Wettelijke garantie:

• 2 jaar voor particuliere klanten, 1 jaar voor zakelijke klanten.
• Indien herstel/vervanging niet mogelijk is: terugbetaling of prijsvermindering.
• Enkel geldig voor de eerste eigenaar.

b. Conformiteit:

• Het product moet beantwoorden aan de redelijke verwachtingen volgens beschrijving en instructies.

c. Uitsluitingen:

• Normale slijtage.
• Onoordeelkundig gebruik.
• Aanpassingen door klant of derden.
• Schade door externe oorzaken (vocht, brand, ongeluk).

d. Procedure:

• Klacht binnen 5 werkdagen melden via [email protected]
• Klachten via sociale media worden niet behandeld.

e. Commerciële garanties:

• Indien van toepassing, worden deze apart vermeld en doen ze geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

 

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

• Algemeen: Tuttercare® is enkel aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming.
• Geen aansprakelijkheid voor: gevolgschade, winstderving, foutief gebruik, schending gebruiksvoorschriften.
• Wettelijke uitzonderingen: overlijden, lichamelijk letsel, opzettelijk wangedrag of grove fout.
• Overmacht: Tuttercare® is niet aansprakelijk bij gebeurtenissen buiten haar controle (natuur, oorlog, pandemie, transportproblemen, enz.).
• Maximale aansprakelijkheid: beperkt tot het bedrag van de bestelling.

 

Artikel 11 – Klachten

• Enkel via e-mail naar [email protected]
• Termijn: binnen 7 kalenderdagen na levering.
• Schade bij levering: binnen 48u melden met foto’s van verpakking en label.
• Europese geschillenbemiddeling via het ODR-platform.

 

Artikel 12 – Tutorials en workshops

Tutorials en instructies zijn informatief. Ongevallen of schade door foutief gebruik vallen onder verantwoordelijkheid van de klant.

 

Artikel 13 – Privacy

Zie onze privacyverklaring: www.tuttercare.be

 

Artikel 14 – Cookiebeleid

Zie ons cookiebeleid: www.tuttercare.be

 

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, teksten en afbeeldingen blijven eigendom van Tuttercare®. Misbruik is strafbaar.

 

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de rechtbank van Turnhout. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

 

Artikel 17 - Taal van de algemene voorwaarden:

De algemene voorwaarden van Tuttercare® zijn standaard beschikbaar in het Nederlands.

Indien de klant de algemene voorwaarden in een andere taal wenst te ontvangen, kan dit op eenvoudig verzoek via e-mail naar [email protected], met vermelding van de gewenste taal.

Tuttercare® biedt de algemene voorwaarden aan in de volgende talen:

• Frans
• Engels
• Duits
• Italiaans

Tuttercare® zal de gevraagde taalversie zo spoedig mogelijk bezorgen.

Bij eventuele interpretatieverschillen tussen de verschillende taalversies, heeft de Nederlandstalige versie steeds voorrang.